カスタマーハラスメントの対応について（基本方針）

当社は、地域に根ざした企業として、お客様との信頼関係を大切にし、誠実で丁寧な対応を常に心がけております。
しかしながら、近年一部のお客様による悪質な言動や、度を越えた要求など、いわゆる『カスタマーハラスメント（カスハラ）』が社会問題となっており、従業員の安全や心身の健康を脅かす深刻な事態が発生しています。
当社においても、働くすべてのスタッフが安心して職務を遂行できる環境を守るため、以下のようなカスタマーハラスメント行為については、厳正に対応いたします。

【当社がカスタマーハラスメントとみなす主な行為】
・威迫・恫喝・暴言・人格否定などの精神的な攻撃
・長時間の拘束・執拗な謝罪要求・度重なる同様のクレーム
・侮辱的な発言や差別的言動（性別・人種・年齢等に関するものを含む）
・SNSやインターネット上での誹謗中傷・名誉棄損
・正当な理由なく従業員の対応を録音・撮影する行為
・法外・不当な要求（契約外サービスの強要、無償対応の強要等）

上記行為は民法（不法行為）や刑法（脅迫罪、名誉棄損罪、業務妨害罪等）に該当する可能性があります。上記行為が確認された場合には、やむをえず対応を中止させていただくとともに、悪質な場合には録音・記録等の証拠を保全したうえ、顧問弁護士を通じた警告、損害賠償請求、捜査機関への通報及び刑事告訴などの法的処置を講じることがありますため予めご了承ください。

【お客様へのお願い】
当社はお客様すべてに喜んでいただけるようなサービスを提供するため、日々社員一同励んでおります。お客様一人ひとりとの良好な関係を築くため、また、当社スタッフが安心して働ける職場環境を守るために、皆さまのご理解とご協力をお願い申し上げます。


令和7年4月5日
有限会社　糸島モータース
代表取締役　古澤ゆかり